Premio Estudios Financieros 2020. Entrevista. Accésit Recursos Humanos

Alejandro Salvador Gómez

‘El efecto de las demandas y recursos laborales en el rendimiento de los mandos intermedios en la gestión de los RRHH’ es el título del trabajo que obtuvo un Accésit en la modalidad de Recursos Humanos en el Premio Estudios Financieros 2020, cuya autoría corresponde a Alejandro Salvador Gómez, personal investigador de la Universidad Jaume I de Castellón, Juan Carlos Bou Llusar, Catedrático de Universidad Jaume I de Castellón y Inmaculada Beltrán Martín, Titular de Universidad Jaume I de Castellón

¿Podría resumirnos su trayectoria investigadora?

Alejandro Salvador Gómez desempeña su labor como personal investigador en el grupo EXCELLENTIA desde 2016. En relación a sus línea de investigación principal, se destaca el estudio y  análisis de las etapas y procesos que integran la implementación de la gestión de los recursos humanos (RRHH) e influyen en su eficacia. Actualmente se encuentra en la etapa final de su tesis doctoral siendo sus temas de interés: las relaciones interpersonales entre los agentes implicados en la GRH (especialmente entre los profesionales de RRHH; mandos intermedios y empleados/as), la mejora del desempeño de los mandos intermedios, y el consenso entre los agentes sobre el contenido de la GRH como precursor de comportamientos colectivos homogéneos en los empleados, entre otros.

Inmaculada Beltrán Martín es profesora titular del departamento de Administración de Empresas y Marketing de la Universitat Jaume I. Su línea de investigación principal se centra en el análisis de los sistemas de recursos humanos y cómo éstos influyen sobre el bienestar laboral de los empleados y sobre el rendimiento organizativo. Ha publicado los resultados de dichas investigaciones en revistas nacionales e internacionales tales como Human Resource Management Journal, International Journal of Human Resource Management o Journal of Management, entre otras.

Juan Carlos Bou Llusar es Catedrático de Organización de Empresas en el Departamento de Administración de Empresas y Marketing en la Universitat Jaume I. Es licenciado en Economía y doctor en Administración de Empresas. Sus principales líneas de investigación son la Gestión estratégica de los recursos humanos y la Estrategia Empresarial. Ha publicado sus investigaciones en revistas internacionales como Journal of Operations Management, International Journal of Quality and Reliability Management, Decision Science Strategic Management Journal, Journal of Management, Journal of Human Resource Management, Personnel Review. Es asimismo, investigador principal del grupo de investigación en la Universitat Jaume I “Gestión de la Calidad y Estrategia Empresarial”.

¿En qué consiste la investigación y cuál ha sido la conclusión?

La investigación realizada viene motivada por el papel tan importante que ejercen los mandos intermedios en el proceso de gestión de los RRHH y la escasa presencia empírica que ahonde en los determinantes de su rendimiento en materia de RRHH. En esta investigación, se analiza la influencia negativa en este tipo de desempeño de aspectos laborales que frecuentemente experimentan los mandos intermedios, como son la ambigüedad en sus funciones, la conflictividad en la ejecución de tareas y consecución de objetivos y la sobrecarga de funciones.

De forma conjunta, también se analiza la influencia positiva en el desempeño de los mandos intermedios de recursos desplegados por el departamento de RRHH para tal fin, como son la provisión de formación en materia de RRHH, el establecimiento de incentivos y reconocimientos económicos y de promoción, y la provisión de manuales, guías y procedimientos de RRHH detallados. Finalmente, se analiza si la habilidad, la motivación y la oportunidad para participar en la gestión de RRHH percibida por el mando intermedio son variables que median estas relaciones.

De 103 empresas, participaron en el estudio y respuesta de las encuestas tanto el/la director/a de RRHH como el mando intermedio del departamento de ventas. Los resultados obtenidos indicaron un impacto positivo de los recursos promovidos por el departamento sobre el desempeño del mando intermedio en tareas de RRHH, y un impacto negativo cuando en el puesto existe ambigüedad en las funciones. Además, se observó que la presencia de ambigüedad merma la habilidad y la oportunidad del mando intermedio para desempeñar sus funciones, aspectos que se mostraron clave en la mejora de su rendimiento.

¿De qué modo los resultados de la investigación pueden repercutir en la sociedad? 

Consideramos que los resultados obtenidos tienen valiosas implicaciones prácticas en el mundo de las organizaciones. Actualmente, las empresas se enfrentan a un entorno competitivo muy fuerte y con alto grado de volatilidad que exige flexibilidad y descentralización en sus procesos, pero en especial, en la gestión del recurso estratégico más importante, es decir, los recursos humanos. Los mandos intermedios son actores relevantes en este proceso de descentralización por su proximidad a la realidad operativa de su unidad y por el contacto directo y continuo con los empleados.

Nuestros resultados muestran que la descentralización de las funciones debe acompañarse en todo momento de un estudio pormenorizado del puesto de trabajo del mando intermedio. Es decir, se debe tener en cuenta que además de las funciones de RRHH, el mando intermedio tiene funciones operativas, que en conjunto, generan incertidumbre sobre su verdadero papel organizativo, aspecto que merma la eficacia de la gestión de RRHH. Para que una estrategia de descentralización tenga éxito, nuestros resultados indican que el departamento de RRHH debe tener un papel activo en todo momento, en primer lugar, integrando y cohesionando las funciones operativas y de RRHH en su puesto de trabajo, por ejemplo, cuando se evalúe su rendimiento, se promocione, se analicen las necesidades formativas, etc. Y en segundo lugar, como elemento de apoyo, prestando consejo y desplegando recursos como la formación, incentivos y reconocimientos que son positivos para la mejora de su desempeño y para el incremento de su motivación en este tipo de funciones.

¿Cuál es la situación que atraviesa en materia de investigación y desarrollo el área de conocimiento de la que son expertos?

En esta última década, y en especial en los últimos tres años, hemos observado un auge exponencial en el interés por conocer los aspectos principales que integran la implementación de la gestión de los recursos humanos y determinan su eficacia. Si nos centramos en los mandos intermedios, observamos que actualmente la investigación trata de comprender bajo qué situaciones estos actores inician estrategias de RRHH emergentes o informales y cómo influye en la eficacia del sistema, en qué medida las relaciones interpersonales con los distintos grupos de interés (empleados, profesionales de RRHH, sindicatos, etc.) modulan su comportamiento en la gestión de RRHH, o si las características personales como su estilo de liderazgo, habilidades comunicativas y recursos personales (optimismo, autoestima o gestión de la ansiedad)  influye en las posteriores percepciones y comportamientos de los empleados.

¿Cómo valoran el Premio Estudios Financieros y las ayudas que comprende a la investigación?

Este premio representa un reconocimiento a la labor investigadora realizada por nuestro grupo de investigación. En nuestro caso, este premio y su publicación ayudará a dar mayor visibilidad a  un tema de gran interés en nuestras empresas actualmente como es la implantación de los sistemas de recursos humanos. Agradecemos al Centro de Estudios Financieros su apuesta decidida y generosa  por el fomento de la investigación y la convocatoria continuada de los premios. Sin duda es una iniciativa poco habitual en España, que muestra un apoyo por la investigación científica de la institución.

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